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文字:[大][中][小] 2016-2-1    浏览次数:1701    

  物业管理“三字经” 

  树立三心:热心、诚心、耐心 
  强调三性:主动性、积极性、创造性 
  要讲三技:技术、技能、技巧 
  要求三高:高标准、高要求、高质量 
  做到三勤:嘴勤、手勤、腿勤 
  实行三查:查岗位、查职责、查隐患 
  进行三防:防火、防盗、防水浸 
  保持三贵:贵在实践、贵在坚持、贵在自律
  考核三可:可比性、可操作性、可持续性 
  制度三化:规范化、系统化、图表化 
  处理三快:投诉处理快、事情跟进快、解决问题快 
  目标三满意:业主满意、开发商满意、自己满意 
  深圳信息网 -- 信息论坛,讨的方方面面。  
  “四字诀” 
  物业管理,服务人群       业务繁琐,谨慎细心 
  业主投诉,事必有因       巡视检查,眼观耳听 
  楼宇环境,整洁干净       门窗招牌,光亮透明
  人车分流,畅顺安宁       围墙护栏,避患除隐 
  园艺草木,修剪翠茗       沟渠疏浚,避酿祸殃 
  消防设施,确保正常       泵房运转,防裂管淌
  电梯机房,专业保养       保安职守,除暴安良 
  突发事件,切莫慌张       冷静处理,必有良方 
  热诚敬献,安居无恙       物业增值,如意吉祥k
  《物业管理三字经》是职业生涯小憩时的总结。物业管理虽起于西洋,但在中国发展必以中华文化为根,因地制宜方可大展其途。 (2009.10)
  物业人 品要正、德为先、诚信言、讲文明、立新风、爱客户、惜员工、树正气、齐响应、谈标准、有准绳、看行业、观酒店、五星级、追精英、谈超越、谈经典、常纠枉、方可正、国际化、学两千、评优秀、奖领先、树榜样、立志向、查品质、看实事、明赏罚、绩效赢、不徇私、不舞弊、考核分、科学定、月月评、公私明、搞管理、有四化、搭框架、明流程、建制度、有规定、要服从、服气成、常克己、容人异、既承上、可启下、共目标、同愿景。 
  好客服、意识足、常微笑、多请教、若投诉、详记录、不争锋、耐心听、别抬杠、别罗嗦、若有错、及修正、若无过、加冕行、满意度、百分百、有报修、快捷应、保质量、高效性、要存档、要回应、到月底、常汇总、及时率、完好率、样样行、客户间、有战争、勤协调、常沟通、论收费、底气定、有依据、质价等、讲道理、好心情、声温和、别急躁、语气静、感化她、肯定行、整资料、有门道、分清类、索引精、月信息、及时记、参数准、类详细。
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